工作职责：
1.負(fù)責(zé)優(yōu)化和維護(hù)賬戶安全，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；
2.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；
3.了解產(chǎn)品信息，耐心解答客戶的疑問；
4.處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率
5.收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員；
6.協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)資料的翻譯和優(yōu)化；
7.及時(shí)了解平臺(tái)相關(guān)規(guī)則并加以運(yùn)用；
8.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
工作待遇：
我們的福利：
1、社會(huì)保障：購買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、生育、工傷、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金）
2、餐飲便利：公司設(shè)有微波爐和電冰箱，公司附近有品類豐富的餐館，不必為飲食擔(dān)憂。
3、住宿便利：公司附近有公寓、出租房，房租價(jià)格實(shí)惠。
4、購物、娛樂便利：公司附近就有萬達(dá)廣場、萬科廣場、中海寰宇城等大型商場，公園，健身房，生活配套設(shè)施齊備，逛街、下午茶很方便，工作、生活兩不誤。
5、假期福利：帶薪年假，帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、生育津貼、喪假等。服務(wù)滿一年更享有5天帶薪年假，隨著服務(wù)年限遞增，最長可享有10天帶薪年假。
6、日常福利：公司每月舉辦生日會(huì)，水果下午茶福利，生日禮物，節(jié)日禮物等（如三八女王節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)，圣誕節(jié)，春節(jié)）。
7、年度調(diào)薪：每年至少有1次調(diào)薪機(jī)會(huì)。
8、旅游團(tuán)建：定期組織戶外活動(dòng)或者出游活動(dòng)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)出國旅游機(jī)會(huì)。
9、試用期：1-3個(gè)月，我們給予新人莫大的認(rèn)可與鼓勵(lì)，以能力和結(jié)果為導(dǎo)向，幫助你提前達(dá)成目標(biāo)，提前轉(zhuǎn)正。
10、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：以“能”定薪，提供極具競爭力的薪酬福利待遇及年終獎(jiǎng)金。
11、晉升機(jī)制：公平公正的內(nèi)部雙向晉升制度，有管理層通道和精英層通道。
12、培訓(xùn)體系：新同事入職后公司會(huì)提供入職培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)，資深員工帶你一起共同成長，實(shí)行1對(duì)1專人指導(dǎo)，對(duì)于不同級(jí)別及不同崗位均有相應(yīng)專業(yè)及管理培訓(xùn)。公司不僅會(huì)出資讓同事學(xué)習(xí)最前沿的電商營銷技巧，也會(huì)大力投入，培養(yǎng)大家的管理能力，讓大家不斷提高自身綜合能力，在各自的部門內(nèi)都能獨(dú)當(dāng)一面。
13、合伙人機(jī)制：對(duì)于優(yōu)秀人才公司會(huì)提供孵化資源支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，并有機(jī)會(huì)成為公司合伙人，享有合伙人分紅。目前我司擁有成熟的機(jī)制與經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)階段，公司求賢若渴，近兩年內(nèi)致力培育一批中層管理骨干，鼓勵(lì)公司各個(gè)崗位上有想法，有能力的小伙伴積極為公司拓展新領(lǐng)域，開辟新戰(zhàn)場，公司會(huì)傾斜資源和資金去配合這些新創(chuàng)項(xiàng)目，同時(shí)提供充分的運(yùn)營技術(shù)和管理技能培訓(xùn)，確保這些勇敢上進(jìn)的小伙伴們都能成為新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)給予每個(gè)項(xiàng)目主管一定比例的分紅。
14、其它福利正在逐步完善中。
